Política de reembolso
En Daemon Parfums queremos que tu compra sea una buena experiencia desde el momento en que eliges tu fragancia hasta que la recibes en tus manos.
Por eso revisamos cuidadosamente cada pedido antes de enviarlo, verificando que el perfume, su presentación y el empaque estén en excelentes condiciones.
A continuación te contamos cómo manejamos los cambios, devoluciones y situaciones que puedan presentarse con tu pedido.
¿Puedo cambiar mi perfume?
No realizamos cambios por elección personal, cambio de opinión, equivocación al escoger una fragancia o porque el aroma no haya sido lo que esperabas.
Por eso, si tienes dudas antes de comprar, escríbenos. Podemos ayudarte con las notas, el estilo de la fragancia, su duración, ocasiones de uso y otras características para que puedas elegir con mayor seguridad.
¿Puedo devolver un perfume que ya abrí?
Por razones de higiene y seguridad, no recibimos de vuelta perfumes que hayan sido abiertos, usados o manipulados, salvo que exista un caso en el que legalmente corresponda una devolución.
Queremos asegurarnos de que cada perfume que entregamos conserve sus condiciones de integridad y seguridad para nuestros clientes.
¿Qué pasa si mi pedido llega dañado?
Antes de salir de Daemon Parfums, revisamos que cada pedido esté en excelentes condiciones y lo empacamos cuidadosamente.
Aun así, sabemos que durante el transporte pueden ocurrir situaciones que están fuera de nuestro control.
Si tu pedido llega con algún daño, por ejemplo una botella partida, derramamiento o un deterioro visible, escríbenos dentro de las primeras 48 horas después de recibirlo y envíanos fotografías que nos permitan revisar lo ocurrido.
Nosotros revisaremos el caso y, cuando corresponda, realizaremos las gestiones necesarias con la empresa transportadora.
Si el daño corresponde al transporte y procede el cambio, te enviaremos nuevamente el producto sin que tengas que asumir un costo adicional por el nuevo envío.
¿Y si recibí un producto diferente al que pedí?
Si recibiste una fragancia diferente a la que aparece en tu pedido, comunícate con nosotros dentro de las primeras 48 horas después de recibirlo y envíanos fotografías del producto recibido y de tu pedido.
Revisaremos lo ocurrido y, si el error corresponde a Daemon Parfums, nos encargaremos de darte una solución sin costo adicional.
Reversión del pago
Si el pedido aún no ha sido despachado, el cliente podrá solicitar la cancelación y el reembolso del dinero.
Si necesitas hacerlo, puedes comunicarte con nosotros para orientarte sobre el proceso.
Si tienes algún inconveniente con tu pedido
Lo más importante es que nos escribas. Queremos revisar cada situación de manera individual y encontrar una solución cuando corresponda.
Cuando nos contactes, ten a la mano:
- Número de pedido.
- Nombre con el que realizaste la compra.
- Una explicación breve de lo ocurrido.
- Fotografías o videos del producto y del empaque, cuando sean necesarios.
En Daemon Parfums cuidamos cada pedido antes de enviarlo porque queremos que recibas tu fragancia exactamente como esperas.